Todo lo que le das atención, crece

Estoy hacienda una consultoría para un cliente. Es un trabajo interesante y me gusta, y lo hago junto con un colega. Mi colega es inteligente, divertido, un poco caótico de vez en cuando, pero eso me gusta. El cliente constiste de dos organizaciones diferentes, con una persona de contacto por organización. A medida que avanza el trabajo, notamos algunas cosas. Para un contacto, el vaso siempre está medio lleno. Ella siempre es cordial, positiva, busca soluciones cuando algo necesita cambiar y está abierto a nuestras sugerencias. Para el otro contacto, el vaso siempre parece medio vacío. Hacemos más de lo que nos pidieron, consultamos con el cliente sobre todos los problemas en el proceso, nos comunicamos de manera transparente sobre todo, pero la persona de contacto cuyo vaso parece estar medio vacío está enfocada en pequeñas cosas que lo irritan, y principalmente habla de esto, cuando miramos hacia atrás sobre lo que se ha realizado ya hasta ahora.  Es microgestión a nuestro sentimiento.

Me da una doble sensación. Con una persona estoy feliz de poder trabajar en esta consultoría, me siento bien cuando nos encontramos, mientras que la otra persona gradualmente me está dando más y más un sentimiento de resistencia. Aunque es una sola consultoría, obtengo energía de una persona, mientras que la otra extrae energía de mí.

Hablo con mi colega al respecto. Nos preguntamos si hay algo que hacer al respecto, o si no es algo más personal del el cliente “difícil”, algo más profundo que no podemos tocar. Y me pregunto si debería decir algo al respecto. Me encantaría preguntarle por qué el no puede dar más atención a los resultados, y por qué esas pequeñas cosas en el proceso parezcan tan grandes que ya no parece poder ver el panorama general. No todo funciona siempre como lo deseas, especialmente si hay muchas personas involucradas, como en este caso, ni cuando eres el cliente. La pregunta también es: ¿deberíamos estar más abiertos a las necesidades del cliente ‘difícil’, incluso si el cliente ‘positivo’ cree que todo va bien, y si creemos que lo que el está diciendo no es tan importante en términos generales? He aprendido que todo lo que te prestas atención, crece. ¿No vamos a atraer aún más energía negative si empezamos a dar mucha atención a estas cosas también?

Decidimos, por ahora, no hacer nada. Y solo sé feliz con lo que ya hemos realizado. Nos felicitamos mutuamente por los resultados hasta ahora, porque creemos que es importante celebrar nuestros éxitos intermedios también, incluso si no somos perfectos y algunas cosas siempre se pueden hacer mejor.